رویه بازگردانی کالا – قبل از سفارش مطالعه شود
رویه‌های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت های گیلی شاپ بوده است و گیلی شاپ در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از 3 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
– اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا، به گیلی شاپ اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 3 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به گیلی شاپ بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) را شامل نمی شود.
-اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به محصولات سفالی
-از آنجایی که محصولات سفالی محصولاتی می باشند که بسیار حساس و شکننده هستند، ارسال آن ها تنها از طریق اتوبوس میسر است، اگر مایلید مرسوله شما توسط شرکت پست فرستاده شود. هرگونه آسیب و شکستی بر عهده شخص مشتری خواهد بود و مجموعه تعهدی در قبال این قبیل مرسولات نخواهد داشت. پیشنهاد می شود محصولات سفالی از طریق اتوبوس ارسال شود.
– تمامی محصولات سفالی فروشگاه گیلی شاپ بدون هیچ قالب آماده ای و صرفا به کمک دست انجام می شود، در این صورت مغایرت در اندازه سایز آن ها امری کاملا طبیعی است، اما نه به صورتی که ماهیت کالا تغییر پیدا کند.
ضوابط و مسئولیت های مربوط به پوشاک و لباس محلی
– به دلیل رعایت نکات بهداشتی و طبیعت خاص فروش اینگونه کالاها، این گروه از محصولات شامل مهلت تست 3 روزه نیستند. بنابراین برای استفاده از گارانتی تعویض سایز، مشتری باید در اولین فرصت و حداکثر تا 6 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست خود را با ذکر شماره پیگیری سفارش، به گیلی شاپ اطلاع دهد.
– درخواست تعویض سایز تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که لباس محلی و سایر محصولات پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده ای مانند لکه، رنگ‌پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به مواد خوراکی
– شرایط نگهداری، حمل و ارسال کالاهای خوراکی به‌گونه‌ای است در کمترین زمان ممکن پس از سفارش مشتری، توسط تولید کنندگان خوب و متعهد گیلی شاپ تولید می شود و با بسته بندی ای کاملا بهداشتی به آدرس مشتری ارسال می شود.
– چنانچه تا پیش از ارسال کالا از خریدتان منصرف شدید، لازم است در اسرع وقت نسبت به‌تماس با واحد خدمات مشتریان ما تماس بگیرید، و مراتب را با ذکر شماره‌ی سفارش‌تان اطلاع‌رسانی کنید؛ در این صورت، می‌توانید سفارش‌تان را لغو کنید، و یا آن را تغییر دهید.
– هنگام دریافت کالایی که خریداری کرده‌اید حتماً پیش از امضاء رسید تحویل، آن را به‌دقت بررسی کنید و، در صورتی که به‌هر علت از خرید منصرف شده‌اید و تمایلی به دریافت ندارید، و یا اشکالی در کالا مشاهده می‌کنید (مثلاً مغایرتی میان کالایی که به‌شما تحویل می‌شود و کالایی که سفارش داده‌اید وجود دارد)، از تحویل‌گرفتن آن خودداری، و کالا را مرجوع کنید؛ سپس با واحد خدمات مشتریان ما تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم به‌شما ارائه شود.
– در صورت دریافت کالا، چنانچه کالای تحویل‌شده اشکال و یا ایرادی دارد (مثلاً مغایرتی میان آن‌چه خریده‌اید و آن‌چه به‌شما تحویل شده‌است وجود دارد)، تنها (۲۴) ساعت جهت تماس با واحد خدمات مشتریان ما جهت کسب راهنمایی‌های لازم و، احیاناً، تعویض کالا فرصت دارید؛ در هر صورت، لطفاً تا پیش از تماس با واحد خدمات مشتریان ما از مرجوع‌کردن کالا جداً خودداری فرمایید. (لطفاً به‌خاطر داشته‌باشید که اگر اشکال و یا ایراد کالا(مثلاً وجود مغایرت) از روی بسته‌بندی کالا قابل‌تشخیص باشد، تعویض و مرجوع کالا تنها در صورتی مقدور است که بسته‌بندی آن هیچگونه تغییری نکرده‌باشد.
کالا را چطور ارسال کنید؟
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
-در صورت لغو سفارش (هنگامی که به دست مشتری برسد و یا مشتری از دریافت آن امتناع کند.)، 50 درصد از کل مبلغ، کسر می شود.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش گیلی شاپ جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس info@gilishop.ir ایمیل کنید.
اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
– اگر ساکن گیلان هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل‌گرفتن کالا، با گیلی شاپ تماس بگیرید.
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
– بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
استان گیلان – رودسر – 4481978887
شیوه عودت وجه به چه صورت است؟
چنانچه شما عزیزان خریدی را از گیلی شاپ انجام داده اید تنها ظرف سه روز می توانید نسبت به غیرفعال نمودن مرسوله خود اقدام کنید و مبلغ موردنظر شما نیز بدون هیچگونه کم و کاستی به شما عزیزان پس از گذشت دو روز از زمان انصراف در خرید، عودت داده خواهد شد، در این صورت مشاوران ما حتما با شما تماس خواهند گرفت اما در شرایط خاص برای افرادی که از طریق سیستم های شبا و یا کارت به کارت اقدام به خربد محصولات می نمایند شرایط انصراف و حذف کالا وجود نخواهد داشت زیرا در این صورت مرسولات آن ها در کمترین زمان ممکن تهیه خواهد شد و عملا مبلغ آن ها از سیستم فروشگاهی خارج می شود و به حساب تولیدکننده واریز می گردد.